Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu BAL Kostýmy (www.balkostymy.sk)

Posledná aktualizácia: 28. 5. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu BAL Kostýmy, dostupného na webovej stránke www.balkostymy.sk, a kupujúcimi alebo používateľmi internetového obchodu. Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.balkostymy.sk.

Údaje o prevádzkovateľovi

BALET proizvodnja in trgovina d.o.o.
Skrátený názov: Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovinsko
Internetový obchod: www.balkostymy.sk
E-mail: info@balkostymy.sk
Telefón: +386 64 294 477
Daňové identifikačné číslo: 77171357
IČ DPH: SI77171357
Registračné číslo spoločnosti: 5449197000

1. Uzavretie kúpnej zmluvy

Pri prezeraní ponuky internetového obchodu si kupujúci môže vybrať požadované produkty a pridať ich do košíka. Pridanie produktov do košíka nie je záväzné. Ak sa kupujúci rozhodne uskutočniť nákup, pokračuje v procese objednávky, v ktorom zadá údaje potrebné na vybavenie objednávky, zvolí spôsob doručenia a platby a potvrdí, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať všetky údaje objednávky vrátane vybraných produktov, množstva, ceny, nákladov na doručenie, spôsobu platby a doručenia, ako aj osobných údajov zadaných v procese objednávky. Kupujúci môže pred potvrdením objednávky opraviť prípadné chyby alebo objednávku zmeniť.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že s objednávkou súhlasí a že berie na vedomie, že objednávku odosiela s povinnosťou platby. Funkcia alebo tlačidlo na odoslanie objednávky je označené tak, aby bolo jasné, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť.

Ceny produktov uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke uvedené inak. Objednaný tovar je dodávaný za ceny a za podmienok platných v internetovom obchode v čase odoslania objednávky.

Po odoslaní objednávky dostane kupujúci na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Potvrdenie prijatia objednávky neznamená vždy automatické uzavretie kúpnej zmluvy, ale potvrdzuje, že objednávka bola úspešne prijatá do informačného systému internetového obchodu.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak ju z dôvodu mimoriadnych okolností, zjavnej chyby v cene, chyby v dostupnosti tovaru alebo z iných odôvodnených dôvodov nemôže vybaviť. Kupujúci bude o odmietnutí objednávky informovaný e-mailom.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá v okamihu, keď predávajúci kupujúcemu potvrdí objednávku alebo keď je objednávka prijatá na spracovanie. Od tohto okamihu sú ceny a ostatné podmienky vyplývajúce z objednávky záväzné pre predávajúceho aj kupujúceho.

Kúpna zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku. Zmluva alebo objednávka je uložená u predávajúceho a kupujúci môže požiadať o prístup k údajom o objednávke e-mailom na adrese info@balkostymy.sk.

2. Registrácia a nákup

Na nákup v internetovom obchode www.balkostymy.sk musí kupujúci zadať údaje potrebné na vybavenie objednávky, platbu, vystavenie dokladu a doručenie tovaru. Ide najmä o údaje o kupujúcom alebo platiteľovi, doručovaciu adresu, e-mailovú adresu a telefónne číslo, ak je potrebné na doručenie zásielky.

Úspešným odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov, ktoré zadá pri objednávke. Predávajúci nezodpovedá za problémy pri doručení alebo vybavení objednávky, ktoré vzniknú v dôsledku nesprávne alebo neúplne zadaných údajov kupujúceho.

3. Objednávanie

Objednávky v internetovom obchode www.balkostymy.sk prebiehajú prostredníctvom internetového obchodu, ktorý je spravidla dostupný 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Kupujúci si môže vyberať z produktov, ktoré sú zverejnené v internetovom obchode.

Po odoslaní objednávky dostane kupujúci automatickú e-mailovú správu o prijatí objednávky. Všetky ďalšie oznámenia týkajúce sa objednávky, prípadných zmien, dodania alebo iných informácií bude predávajúci zasielať kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

Ak objednaný produkt nie je na sklade alebo ho nie je možné dodať v predpokladanom termíne, predávajúci o tom kupujúceho informuje e-mailom alebo telefonicky. Kupujúci môže v takom prípade objednávku zmeniť, vybrať si iný produkt alebo od objednávky odstúpiť. Ak bola objednávka už zaplatená, predávajúci kupujúcemu vráti zaplatenú sumu.

4. Platobné podmienky

Kupujúci si v procese objednávky zvolí spôsob platby, ktorý je v čase odoslania objednávky dostupný v internetovom obchode. Spôsoby platby môžu zahŕňať:

• platbu na dobierku pri doručení zásielky,
• platbu bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry alebo faktúry v uvedenej lehote,
• platbu kreditnou alebo debetnou kartou,
• iné spôsoby platby, ak sú v internetovom obchode dostupné.

Pri platbe bankovým prevodom je objednávka odoslaná na spracovanie po prijatí platby, ak sa s kupujúcim nedohodne inak. Ak platba nie je uhradená v lehote uvedenej na zálohovej faktúre alebo v platobných pokynoch, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť.

Doklad o kúpe dostane kupujúci spolu s tovarom alebo e-mailom. Kupujúci je povinný skontrolovať správnosť údajov na doklade a prípadné chyby oznámiť predávajúcemu v najkratšom možnom čase.

5. Dodanie, doručenie a náklady na doručenie

Dostupnosť produktov je uvedená pri jednotlivých produktoch alebo v procese objednávky. Predpokladaná lehota doručenia závisí od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu doručenia a krajiny doručenia. Ak nie je pri produkte alebo v procese objednávky uvedené inak, predávajúci vybaví objednávku bez zbytočného odkladu.

Doručenie sa uskutočňuje prostredníctvom zmluvných dopravcov uvedených v procese objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť iného vhodného dopravcu, ak je to potrebné z dôvodu rýchlejšieho, bezpečnejšieho alebo efektívnejšieho doručenia.

Náklady na doručenie sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky. Pri online nákupe nad 50,00 EUR kupujúci neplatí náklady na štandardné doručenie, ak nie je v internetovom obchode pri jednotlivých produktoch alebo osobitných prípadoch uvedené inak.

Predávajúci splní svoju povinnosť dodať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

Nebezpečenstvo straty alebo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu, keď je tovar fyzicky odovzdaný kupujúcemu alebo tretej osobe určenej kupujúcim, ktorá nie je dopravcom. Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať, či zásielka nie je poškodená. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame kupujúcemu zásielku neprevziať alebo poškodenie okamžite oznámiť dopravcovi a informovať o tom predávajúceho.

6. Prechod vlastníckeho práva

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny za objednaný tovar. Do úplného zaplatenia kúpnej ceny si predávajúci vyhradzuje vlastnícke právo k dodanému tovaru.

Ak kupujúci neuhradí objednaný tovar v plnej výške alebo platbu neoprávnene zadrží, predávajúci má právo požadovať vrátenie tovaru alebo uplatniť iné práva v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Výmena a vrátenie tovaru

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, za podmienok uvedených v týchto všeobecných obchodných podmienkach a v súlade s platnými právnymi predpismi. O požadovanom vrátení tovaru alebo odstúpení od zmluvy nás musí kupujúci informovať v lehote 14 dní od prevzatia tovaru e-mailom na adrese info@balkostymy.sk.

Výmena tovaru za iný produkt je možná po predchádzajúcej dohode s predávajúcim a za predpokladu, že požadovaný produkt je dostupný na sklade. Prípadný rozdiel v cene kupujúci doplatí alebo mu ho predávajúci vráti podľa hodnoty vymieňaného produktu a dohody medzi stranami.

Pri vrátení tovaru odporúčame, aby bol tovar nepoškodený, nepoužitý, nenosený, čistý, v pôvodnom obale, so všetkými etiketami, príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pri kostýmoch, oblečení, textilných produktoch, parochniach, pokrývkach hlavy, maskách, doplnkoch a podobných produktoch musí byť tovar vrátený bez neprimeraných známok nosenia alebo používania. Ak tovar vykazuje známky používania, poškodenia, znečistenia, prania, parfumovania, chýbajú na ňom pôvodné etikety alebo bol inak znehodnotený, predávajúci je oprávnený posúdiť zníženie hodnoty tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.

Pri kozmetických produktoch, make-upe, farbách na tvár a telo, produktoch osobnej hygieny, umelých mihalniciach a iných hygienicky citlivých produktoch nemusí byť vrátenie možné, ak bol produkt po doručení otvorený, použitý, vyskúšaný, bola odstránená ochranná fólia alebo bezpečnostná pečať, alebo ak produkt z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné vrátiť.

Kupujúci po predchádzajúcej dohode zašle tovar na vlastné náklady na adresu:

Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovinsko

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Takéto zásielky budú odmietnuté.

8. Zrušenie objednávky a neprevzatie zásielky

Kupujúci môže objednávku zrušiť do dvoch hodín od jej odoslania, ak objednávka ešte nebola odovzdaná na spracovanie alebo odoslaná. V prípade včasného zrušenia objednávky kupujúcemu nevznikajú žiadne náklady.

Objednávku môže kupujúci zrušiť e-mailom na adrese info@balkostymy.sk. Pri zrušení objednávky odporúčame uviesť číslo objednávky, meno a priezvisko a e-mailovú adresu použitú pri odoslaní objednávky.

Kupujúci môže objednávku zrušiť aj neskôr, ak ho predávajúci informuje, že objednaný produkt nie je aktuálne dostupný alebo že objednávku nie je možné vybaviť v predpokladanom termíne.

Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme objednanú zásielku a zásielka sa vráti predávajúcemu, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov na odoslanie zásielky, jej vrátenie a ďalších nákladov, ktoré vznikli v dôsledku neoprávneného neprevzatia zásielky.

9. Záruka

Na produkty, pri ktorých je poskytovanie záruky povinné alebo pri ktorých je záruka poskytnutá, sa vzťahujú záručné podmienky uvedené v záručnom liste, návode výrobcu alebo inej dokumentácii priloženej k produktu.

Ak tovar, na ktorý sa vzťahuje záruka, nefunguje správne alebo nemá vlastnosti uvedené v záručnom liste, návode alebo v reklamnom oznámení, môže kupujúci uplatniť práva zo záruky u garanta, autorizovaného servisu alebo predávajúceho v súlade s platnými právnymi predpismi.

Práva zo záruky nevylučujú ani neobmedzujú práva kupujúceho vyplývajúce zo zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.

10. Zodpovednosť za vady tovaru a súlad tovaru so zmluvou

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej lehote.

Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným vlastnostiam uvedeným v kúpnej zmluve alebo v ponuke internetového obchodu a ak je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa.

Ak kupujúci zistí vadu tovaru, je povinný oznámiť ju predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi. V oznámení odporúčame vadu presne opísať, priložiť doklad o kúpe a podľa možnosti aj fotografie vady.

Reklamáciu alebo oznámenie vady môže kupujúci zaslať e-mailom na adresu info@balkostymy.sk alebo písomne na adresu predávajúceho:

Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovinsko

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má v súlade s platnými právnymi predpismi právo najprv požadovať bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom vybavenia.

Oprava alebo výmena tovaru sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote od oznámenia vady a bez značných ťažkostí pre kupujúceho, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar potrebuje.

Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť zákonom stanovenú lehotu, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Kupujúci bude o priebehu a výsledku reklamácie informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopraví alebo nevymení,
• predávajúci neodstráni vadu v primeranej alebo zákonom stanovenej lehote,
• vada sa prejaví opakovane alebo pretrváva napriek pokusu o opravu alebo výmenu,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Ak sa vada prejaví v krátkom čase po dodaní tovaru a sú splnené podmienky podľa platných právnych predpisov, spotrebiteľ môže mať právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci kupujúcemu písomne oznámi dôvody zamietnutia reklamácie. Práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami obchodného alebo občianskeho práva a ostatnými platnými právnymi predpismi.

11. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo tretia osoba určená kupujúcim, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar. Ak bola objednávka doručená vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej zásielky alebo posledného kusu tovaru.

Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy oznámiť prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od zmluvy.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže kupujúci zaslať e-mailom na adresu info@balkostymy.sk alebo písomne na adresu:

Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovinsko

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Kupujúci je povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúcemu oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak nie je dohodnuté inak.

Tovar musí byť vrátený primerane chránený proti poškodeniu počas prepravy. Odporúčame, aby bol vrátený nepoškodený, čistý, v pôvodnom obale, so všetkými etiketami, príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou. K vrátenému tovaru odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo iný doklad preukazujúci nákup.

Pri kostýmoch, oblečení, textilných produktoch, parochniach, pokrývkach hlavy, maskách, doplnkoch a podobných produktoch zodpovedá kupujúci za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pri kozmetických produktoch, make-upe, farbách na tvár a telo, produktoch osobnej hygieny, umelých mihalniciach a iných hygienicky citlivých produktoch spotrebiteľ nemusí mať právo na odstúpenie od zmluvy, ak bol produkt po doručení otvorený, použitý, vyskúšaný, bola odstránená ochranná fólia alebo bezpečnostná pečať, alebo ak produkt z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné vrátiť.

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Takéto zásielky budú odmietnuté.

Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci si vyhradzuje právo zadržať vrátenie platby do okamihu prijatia vráteného tovaru alebo do okamihu, keď kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa kupujúci výslovne nedohodne na inom spôsobe vrátenia. Pri platbe na dobierku alebo v prípade, keď nie je možné vrátiť platbu na pôvodný platobný prostriedok, kupujúci poskytne číslo bankového účtu alebo IBAN na vrátenie platby.

Ak kupujúci pri objednávke zaplatil náklady na štandardné doručenie, predávajúci mu pri odstúpení od zmluvy vráti aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho alebo osobitného spôsobu doručenia sa nevracajú.

12. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi, najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovare vyrobenom na mieru,
• tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak kupujúci po doručení porušil ochranné zapečatenie,
• tovare, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• iných prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi.

V internetovom obchode BAL Kostýmy sa tieto výnimky môžu týkať najmä kozmetických produktov, make-upu, farieb na tvár a telo, produktov osobnej hygieny, umelých mihalníc, určitých masiek, parochní, doplnkov a iných produktov, ktoré z hygienických dôvodov, z dôvodu ochrany zdravia alebo vzhľadom na povahu produktu nie sú vhodné na vrátenie, ak boli otvorené, použité, vyskúšané alebo ak bola odstránená ochranná fólia alebo bezpečnostná pečať.

13. Údaje a ochrana osobných údajov

Predávajúci sa zaväzuje trvalo chrániť osobné údaje kupujúcich a používateľov v súlade s platnými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov, najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi.

Osobné údaje sa používajú najmä na účely vybavenia objednávky, spracovania platby, doručenia tovaru, vystavenia dokladu, riešenia reklamácií, vrátenia tovaru, záručných nárokov, komunikácie s kupujúcim a plnenia zákonných povinností predávajúceho.

Na zasielanie reklamných a informačných materiálov, ponúk, noviniek a iných marketingových oznámení predávajúci používa osobné údaje len vtedy, ak na to existuje primeraný právny základ, najmä súhlas používateľa alebo iný zákonný dôvod v súlade s platnými právnymi predpismi.

Osobné údaje kupujúcich nebudú poskytované neoprávneným osobám. Môžu byť poskytnuté zmluvným spracovateľom alebo partnerom, ak je to potrebné na vybavenie objednávky, doručenie, platbu, účtovníctvo, prevádzku a údržbu internetového obchodu alebo plnenie zákonných povinností.

Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, uchovávaní údajov a používaní súborov cookie sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov, zverejnených na webovej stránke www.balkostymy.sk.

14. Fotografie, opisy produktov a autorské práva

Obrázky alebo fotografie produktov zverejnené v internetovom obchode BAL Kostýmy sú ilustračné. V dôsledku nastavení obrazoviek, rôznych zariadení, osvetlenia pri fotografovaní a digitálneho spracovania fotografií môže dôjsť k menším odchýlkam vo farebnom odtieni, vzhľade alebo zobrazení produktu.

Predávajúci sa usiluje, aby boli opisy, fotografie, ceny a ďalšie údaje o produktoch správne a aktuálne. Napriek tomu môže dôjsť k chybám. V prípade zjavnej chyby v cene, opise, dostupnosti alebo inej informácii si predávajúci vyhradzuje právo kupujúceho o chybe informovať a umožniť mu zmenu objednávky, zrušenie objednávky alebo iné primerané riešenie.

Všetky fotografie, texty, grafické prvky a ďalší obsah zverejnený v internetovom obchode BAL Kostýmy sú vlastníctvom spoločnosti Balet d.o.o. alebo ich oprávnených držiteľov. Používanie, kopírovanie, ďalšia distribúcia alebo iné použitie obsahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Balet d.o.o. nie je dovolené.

15. Sťažnosti, reklamácie a informácie

Kupujúci môže sťažnosti, reklamácie, otázky alebo požiadavky týkajúce sa produktov, objednávok, doručenia, vrátenia tovaru alebo iných záležitostí zasielať:

• e-mailom na adresu: info@balkostymy.sk,
• písomne na adresu: Balet d.o.o., Kamniška cesta 47A, 1217 Vodice, Slovinsko.

Predávajúci bude sťažnosti a reklamácie vybavovať starostlivo, dôverne a v najkratšom možnom čase. O priebehu vybavovania bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

Ak je reklamácia alebo vada nesporná, predávajúci vybaví požiadavku kupujúceho v súlade so zákonom stanovenou alebo primeranou lehotou. Ak je existencia vady sporná alebo ak predávajúci reklamáciu zamietne, kupujúci bude o dôvodoch informovaný písomne.

16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Predávajúci sa usiluje riešiť prípadné spory s kupujúcimi prednostne dohodou.

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá pôsobí ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v prípadoch, v ktorých nie je príslušný iný orgán alebo subjekt: Slovenská obchodná inšpekcia – alternatívne riešenie sporov.

V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu sa spotrebiteľ môže informovať aj prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike: www.esc-sr.sk.

Platforma Európskej komisie pre online riešenie sporov (ODR) bola ukončená ku dňu 20. 7. 2025. Informácie o dostupných možnostiach riešenia spotrebiteľských sporov v rámci Európskej únie sú dostupné na stránke Európskej komisie: Consumer Redress in the EU.

17. Záverečné ustanovenia

Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa uplatňuje právo Slovinskej republiky, ak platné právne predpisy neustanovujú inak. Týmto nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa, ktoré mu patria podľa právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu, ak mu tieto práva nemožno zmluvne odňať.

Ak je niektoré ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahradí platným ustanovením, ktoré sa svojím účelom čo najviac približuje pôvodnému účelu ustanovenia.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto všeobecné obchodné podmienky. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.balkostymy.sk, ak nie je uvedené inak. Na jednotlivú objednávku sa vzťahujú všeobecné obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky.